Il est demandé au chef de produit d’apporter des résultats tangibles et de contribuer à faire évoluer le marketing d’un centre de coûts à un centre de profits. Les indicateurs de résultats lui ...

Un indicateur clé de performance, ou KPI (Key Performance Indicator), est un élément de mesure métier utilisé pour évaluer différents facteurs essentiels à la réussite d'une entreprise ou d'un projet.

Les indicateurs de performance sont un élément important à déterminer lors de la mise en place d'un Centre de Service que son périmètre soit IT ou étendu à d'autres départements. Loic Besnard, Product ...

Le concept d'indicateur clef de performance, ou key performance indicator (KPI) en anglais, est très étroitement lié au concept de facteur clef de succès. Il désigne l'ensemble des indicateurs visant ...

«Durant des années, les centres d’appels ont été perçus comme des centres de coûts. Les directeurs de la relation client veulent désormais les positionner comme des créateurs de valeur pour ...

Comme pour l’eau potable, le décret du 2 mai 2007 a imposé la mise en place et le suivi d’indicateurs de performance pour les services publics d’assainissement collectif et non collectif. L’objet de ...

La nouvelle tendance est d’intégrer des méthodes autrefois propres au marketing au sein des services des ressources humaines et d’établir des metrics pour être capable de mesurer concrètement l’impact ...

Les services publics de l’eau potable sont tenus de mettre en place et de suivre les indicateurs de performance en vertu du décret du 2 mai 2007. Une première Fiche pratique technique (référencée ...

Pour mesurer le succès d'un réseau social d'entreprise, il est conseillé de garder un œil sur plusieurs indicateurs clés. La mesure de la valeur reste plus délicate à cerner. La mise en place d'un ...

Les DRH sont au milieu du gué. Quelle que soit la taille de l’entreprise, la fonction a gagné en légitimité, mais sans disposer des outils lui permettant d’assurer un « contrôle de gestion sociale » ...

Le Rapport de gestion et les autres communications destinées aux investisseurs contiennent certains indicateurs de performance financière qui ne sont pas définis par les IFRS, mais qui sont utilisés ...