Les différentes études sur le sujet sont formelles : les clients déplorent le mauvais traitement de leurs réclamations. Et pourtant, les entreprises se disent de plus en plus conscientes de ...

Alors que les clients se disent souvent mal traités lors d’une réclamation, les entreprises estiment qu’elles font leur maximum pour les satisfaire. En effet, la plupart d’entre elles et notamment les ...

Le client râleur devrait être envisagé comme une mine d'or par les entreprises : il exprime un besoin mal satisfait ou pas du tout satisfait. Il pointe un dysfonctionnement dans le service délivré ...

L'Internet est devenu le principal vecteur de la réclamation client. Une révolution. Alors que les entreprises développent des structures en ligne dédiées, les consommateurs se transforment en acteurs ...

Au fil des années, les études de la relation client se détournent des modèles expliquant la satisfaction et la fidélité des clients pour aller vers des approches plus fines de compréhension des ...

Nova Cares'adresse aux opérateurs de téléphonie mobile qui souhaitent accroître la satisfaction de leurs abonnés, en améliorant la qualité de service et en optimisant l'efficacité du traitement des ...

Longtemps considérés comme le parent pauvre au sein des entreprises, les services de relation client deviennent centraux dans les organisations, tout comme l’est devenu le sujet de la gestion de ...

Mi-décembre, l'Association pour le management de la réclamation client (AMARC), en partenariat avec Supporter, société spécialisée sur le marché des services d'assistance et de relation client, a ...

The authors do not work for, consult, own shares in or receive funding from any company or organization that would benefit from this article, and have disclosed no relevant affiliations beyond their ...