La question de la relation client est au centre de toutes les préoccupations pour les commerçants et e-commerçants, car quelques secondes suffisent parfois pour créer une expérience négative ...

La voix se positionne toujours comme l’un des canaux de communication les plus utilisés dans le domaine de la relation client. Passer par le canal téléphonie est toujours le premier réflexes des ...

Attractifs grâce à leur faible coût, les outils de self care demeurent une énigme pour les directeurs de la relation client, souvent indécis devant un choix pléthorique. Mutual care, FAQ dynamiques, ...

Lorsqu’ils sont bien conçus, les portails en libre-service peuvent grandement améliorer l’expérience client (CX) : disponibilité 24/24 et 7/7 des informations, instantanéité de la réponse, procédures ...

Le self care, c’est-à-dire l’ensemble de ces automates au service de la relation client, devrait-il être remis en cause? C’est la question que pose l’étude sur les «Nouveaux comportements et les ...

Répondre à la plupart des sollicitations des utilisateurs depuis un site web spécialement conçu et adapté pour le service client serait une bonne définition d’une plateforme de self-care. Sorte de ...

Les responsables de l’expérience client voient les avantages et la nécessité d’offrir à leurs clients un self-service d’excellence, mais les responsables IT hésitent parfois à les suivre pour ...